Unterstützung und Ressourcen

Bei fiskaly streben wir stets danach, uns selbst, unsere Systeme und die Qualität, die wir liefern, zu verbessern. Wie in allen Softwareprojekten können Probleme auftreten. Wir sind einem transparenten Betriebsprozess verpflichtet.

So melden Sie ein Support-Problem

Bevor Sie ein neues Problem melden, überprüfen Sie bitte unsere Statusseite unter status.fiskaly.com auf bekannte Betriebsprobleme.

1. Erforderliche Informationen sammeln

   Sammeln Sie alle relevanten Details zum Problem, bevor Sie den Support kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in der Checkliste unten.

2. Ihren Bericht vorbereiten

   Schreiben Sie eine klare Beschreibung unter Verwendung der unten bereitgestellten E-Mail-Vorlage. Geben Sie alle Ressourcen-IDs und Zeitstempel an.

3. An Dev-Support senden

   Senden Sie Ihren Bericht per E-Mail an dev-support@fiskaly.com mit einem Ticket pro einzelnem Problem.

4. Auf Antwort warten

   Unser Team wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden. Wir schätzen es, dass Sie Markteinblicke und mögliche Probleme direkt an uns weiterleiten.

Checkliste für erforderliche Informationen

📘Immer Folgendes einschließen

Stellen Sie beim Melden eines Problems sicher, dass Sie alle folgenden Details für eine qualifizierte Analyse angeben:

• Ihre Identität — wer sind Sie, welches Unternehmen vertreten Sie?

• Zeitstempel — ein zeitnaher Zeitstempel, wann das Problem aufgetreten ist (so schnell wie möglich melden)

• Aktionsbeschreibung — welche Aktion wurde durchgeführt (z. B. PUT https://…) und was wurde vor dem Fehler getan

• Häufigkeit — ist das Problem dauerhaft, einmalig oder nur bei ausgewählten Ressourcen?

• API-Version — z. B. V0, V1, V2

• Umgebung — LIVE oder TEST

• Ressourcen-UUIDs — Organisations-ID, TSS-ID, TX-ID, Client-ID, Export-ID (z. B. 550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000)

• Anfrage-ID — Teil der Antwort unserer API, wird verwendet, um die Anfrage über alle Systeme hinweg zu verfolgen

• Vollständige API-Antwort — die vollständige Antwort unserer API

• Fehlermeldungen Ihres Systems — nur hilfreich in Kombination mit all dem Obigen

E-Mail-Vorlage

Verwenden Sie die folgende Vorlage beim Melden eines Problems:

Hey fiskaly,

Ich bin <XY> von Unternehmen <Z>.
Wir haben ein Problem mit der Integration von fiskaly <API> in <VERSION> identifiziert.
Das Problem trat <zum Zeitpunkt/zwischen Zeitraum/ist fortlaufend, begann zum Zeitpunkt> auf.

Es betrifft:
- Anfrage-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Organisations-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- TSS-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- TX-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Export-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>

Das Problem ist <KLARE, REPRODUZIERBARE FEHLERBESCHREIBUNG EINFÜGEN>.

Es tritt auf, wenn wir <Beschreibung der getätigten API-Aufrufe> durchführen.
Die vollständige Anfrage war: <HTTP-ANFRAGE EINFÜGEN>
Die vollständige Antwort war: <HTTP-ANTWORT EINFÜGEN>

Davor haben wir .. <AKTIONEN DAVOR EINFÜGEN> durchgeführt

Wir freuen uns auf die Identifizierung der Ursache und die gemeinsame Lösungsfindung.
Mit freundlichen Grüßen,

Dev-Support kontaktieren

Beispielsammlungen

💡Sandbox-Umgebung

Die folgenden Beispielsammlungen sind für die Sandbox (TEST)-Umgebung konzipiert. Stellen Sie sicher, dass Ihre API-Schlüssel und Umgebungsvariablen für die Testumgebung konfiguriert sind, bevor Sie Anfragen ausführen. Verwenden Sie keine Produktionszugangsdaten mit diesen Sammlungen.

📘Versionshinweis

Die folgenden Postman-Beispiele decken Version 1 der fiskaly Cloud-TSS ab. Beispiele der zertifizierten Version 2 finden Sie in der separaten Postman-Anleitung im SIGN DE-Dokumentationsbereich.

Postman-Sammlung herunterladen

Nützliche Links

fiskaly-Statusseite

Auf bekannte Betriebsprobleme und Systemstatusaktualisierungen prüfen.

SIGN DE-Einführung

Einstieg mit fiskaly's cloudbasierter TSS für die deutsche Fiskalisierung.

Erste-Schritte-Leitfaden

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten Ihrer ersten TSS und zum Verarbeiten von Transaktionen.