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Guides de dépannage

Les choses ne se passent pas toujours sans accroc — et c’est normal. Ces guides vous donnent des instructions claires, étape par étape, pour les situations les plus courantes que vous pourriez rencontrer avec votre caisse enregistreuse.

Erreur de caisse

Section intitulée « Erreur de caisse »

Que faire lorsque vous voyez une erreur sur votre caisse

Ne paniquez pas — la plupart des erreurs peuvent être résolues rapidement.

  1. Lisez le message d'erreur

    Notez ou prenez en photo le message d’erreur exact et tout code d’erreur. Cela aidera votre fournisseur de caisse à diagnostiquer le problème plus rapidement.

  2. Essayez de redémarrer votre caisse

    Éteignez votre caisse, attendez 30 secondes et rallumez-la. De nombreux problèmes temporaires se résolvent avec un simple redémarrage.

  3. Vérifiez votre connexion internet

    Si votre caisse utilise un système cloud (comme fiskaly), assurez-vous que votre internet fonctionne. Essayez de charger un site web sur votre téléphone en utilisant le même réseau Wi-Fi.

  4. Contactez votre fournisseur de caisse

    Si l’erreur persiste après le redémarrage et la vérification d’internet, contactez l’équipe de support de votre fournisseur de caisse. Partagez le message d’erreur et le code que vous avez notés.

Internet hors service

Section intitulée « Internet hors service »

Votre caisse ne peut pas se connecter — ce qui se passe

Si votre internet tombe en panne, votre caisse enregistreuse peut ne pas être en mesure de communiquer avec le TSS cloud ou de transmettre des données. Voici ce qu’il faut savoir :

  1. Continuez à servir les clients

    La plupart des systèmes de caisse ont un mode hors ligne qui vous permet de continuer à traiter les transactions même sans internet. Ne cessez pas de vendre — votre caisse devrait continuer à fonctionner.

  2. Comprenez ce qui est mis en mémoire tampon

    Hors ligne, vos transactions sont stockées localement dans votre caisse. Elles seront synchronisées automatiquement une fois la connexion rétablie.

  3. Vérifiez votre connexion

    Redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur internet. Si vous utilisez des données mobiles comme solution de secours, basculez dessus.

  4. Vérifiez la synchronisation après la reconnexion

    Une fois votre internet rétabli, vérifiez votre système de caisse ou le tableau de bord fiskaly pour vous assurer que toutes les transactions en mémoire tampon ont été synchronisées avec succès.

Expiration de certificat

Section intitulée « Expiration de certificat »

Ce que signifie l’expiration d’un certificat et qui contacter

Les certificats de sécurité ont des dates d’expiration. Lorsqu’un certificat est sur le point d’expirer ou a expiré, votre caisse peut afficher un avertissement ou cesser de fonctionner.

  1. N'ignorez pas l'avertissement

    Si vous voyez un message concernant l’expiration d’un certificat, prenez-le au sérieux. Un certificat expiré peut empêcher votre caisse de signer des transactions, ce qui signifie que vous pourriez ne plus être conforme.

  2. Contactez immédiatement votre fournisseur de caisse

    Le renouvellement du certificat est géré par votre fournisseur de caisse ou par fiskaly — pas par vous. Contactez-les dès que vous voyez un avertissement afin qu’ils puissent le renouveler avant qu’il n’expire.

  3. Vérifiez le tableau de bord fiskaly

    Connectez-vous à hub.fiskaly.com pour vérifier l’état de votre TSS et de vos certificats. Le tableau de bord affiche les dates d’expiration et l’état actuel.

  4. Planifiez à l'avance

    Demandez à votre fournisseur de caisse quand vos certificats actuels expirent et si le renouvellement est automatique. Il vaut mieux le savoir à l’avance plutôt que d’être pris au dépourvu.

Export de fin d’année

Section intitulée « Export de fin d’année »

Préparation de vos rapports de fin d’année

À la fin de chaque exercice fiscal, vous devrez peut-être générer et archiver des exports de données. Voici comment rester au courant.

  1. Comprenez ce qui est nécessaire

    En Allemagne, vous avez besoin d’un export DSFinV-K — un fichier de données standardisé de toutes vos transactions de l’année. D’autres pays ont des exigences similaires. Votre fournisseur de caisse ou votre conseiller fiscal peut vous dire exactement ce qui est nécessaire.

  2. Générez l'export

    La plupart des systèmes de caisse vous permettent de générer des exports de fin d’année directement. Si votre système utilise fiskaly, vous pouvez également déclencher des exports depuis le tableau de bord fiskaly.

  3. Stockez les exports en toute sécurité

    Enregistrez vos exports dans un endroit sûr — à la fois numériquement (par ex., stockage cloud ou USB) et idéalement comme copie de sauvegarde. Vous devrez peut-être conserver ces enregistrements pendant 10 ans.

  4. Partagez avec votre conseiller fiscal

    Envoyez l’export complété à votre conseiller fiscal afin qu’il puisse l’inclure dans vos déclarations annuelles. Faites-le bien avant toute date limite de dépôt.

Préparation à l’audit

Section intitulée « Préparation à l’audit »

Ce qu’il faut avoir prêt lorsque le bureau des impôts vous rend visite

Un contrôle fiscal (Kassennachschau en Allemagne) peut se produire sans préavis. Être préparé signifie moins de stress et un processus plus fluide.

  1. Sachez où sont vos données

    Assurez-vous de pouvoir accéder rapidement à vos données de transactions, aux exports DSFinV-K et aux informations TSS. Entraînez-vous à les trouver dans votre système de caisse ou le tableau de bord fiskaly avant d’en avoir besoin.

  2. Ayez votre documentation prête

    Gardez les éléments suivants accessibles : votre certificat TSS, votre confirmation d’enregistrement de caisse, les exports DSFinV-K récents et toute documentation de procédures (Verfahrensdokumentation).

  3. Maintenez votre système en marche

    Lors d’un audit, l’inspecteur peut vouloir voir votre caisse en fonctionnement. N’éteignez rien et ne déconnectez rien — laissez tout fonctionner normalement.

  4. Restez calme et coopérez

    Les inspecteurs vérifient que votre système est conforme — c’est une procédure de routine. Répondez honnêtement à leurs questions, montrez-leur ce qu’ils demandent et ne fournissez pas d’informations qu’ils n’ont pas demandées.

  5. Contactez votre fournisseur de caisse ou conseiller fiscal si nécessaire

    Si l’inspecteur demande quelque chose que vous ne pouvez pas fournir ou si vous n’êtes pas sûr d’une question, il est tout à fait acceptable de dire que vous ferez un suivi. Contactez votre fournisseur de caisse ou votre conseiller fiscal pour obtenir de l’aide.

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