FAQ

Trouvez les réponses aux questions que nous entendons le plus souvent. Si votre question n’est pas traitée ici, consultez notre page Contact et support pour les moyens d’obtenir de l’aide.

Conformité

Suis-je conforme ?

Si votre caisse enregistreuse dispose d’un TSS actif et certifié (ou d’un système de sécurité équivalent pour votre pays), émet des reçus pour chaque transaction et est enregistrée auprès de l’autorité fiscale compétente — vous êtes sur la bonne voie. Pour une liste de contrôle complète, consultez le Guide de conformité.

Que se passe-t-il lors d’un contrôle fiscal ?

En Allemagne, un agent fiscal (Kassennachschau) peut visiter votre commerce sans préavis. Il vérifiera que votre TSS est actif, examinera vos données de transactions et pourra demander des exports DSFinV-K. Restez calme, coopérez et consultez notre guide de Préparation à l’audit pour les étapes détaillées.

Dois-je enregistrer ma caisse enregistreuse ?

Oui, dans la plupart des pays. En Allemagne, vous devez déclarer votre caisse enregistreuse électronique et votre TSS au bureau des impôts local (Finanzamt). En Autriche, l’enregistrement se fait via FinanzOnline. Votre conseiller fiscal peut vous aider avec le processus d’enregistrement.

Qu’est-ce qu’un TSS ?

Un Système de Sécurité Technique (TSS) est un dispositif certifié ou un service cloud qui enregistre et protège chaque transaction traitée par votre caisse enregistreuse. Il garantit que vos données n’ont pas été falsifiées. En Allemagne, chaque caisse enregistreuse doit en avoir un. Le TSS cloud fiskaly est certifié par le BSI et est valable jusqu’en 2033.

Quelle est la différence entre un TSS matériel et un TSS cloud ?

Un TSS matériel est un dispositif physique (comme une clé USB ou une carte SD) attaché à votre caisse. Un TSS cloud (comme celui de fiskaly) fait le même travail mais fonctionne dans le cloud — aucun matériel physique n’est nécessaire. Les TSS cloud sont plus faciles à gérer et à mettre à jour, et fonctionnent sur plusieurs caisses.

Le TSS cloud de fiskaly est-il certifié ?

Oui. Le TSS cloud fiskaly est certifié par l’Office fédéral allemand de la sécurité des technologies de l’information (BSI) et est valable jusqu’en 2033. Votre fournisseur de caisse l’intègre dans votre système — vous n’avez pas à gérer la certification vous-même.

Erreurs

Que faire si je vois une erreur sur ma caisse ?

Notez d’abord le message d’erreur et tout code d’erreur. Essayez de redémarrer votre caisse et de vérifier votre connexion internet. Si l’erreur persiste, contactez votre fournisseur de caisse — c’est votre premier point de contact pour les problèmes techniques. Consultez notre guide Erreur de caisse pour les étapes complètes.

Ma caisse indique que le TSS est injoignable — que faire ?

Cela signifie généralement que votre connexion internet est coupée ou qu’il y a un problème de service temporaire. Vérifiez votre Wi-Fi ou votre câble réseau, redémarrez votre routeur et réessayez. La plupart des systèmes de caisse peuvent continuer à fonctionner en mode hors ligne lorsque la connexion est coupée. Vos transactions se synchroniseront une fois la connexion rétablie.

J’ai reçu un avertissement d’expiration de certificat — est-ce urgent ?

Oui, prenez-le au sérieux. Un certificat expiré peut empêcher votre caisse de signer des transactions. Contactez immédiatement votre fournisseur de caisse — il s’occupera du renouvellement. Consultez notre guide Expiration de certificat pour savoir quoi faire.

Puis-je continuer à vendre si ma caisse affiche une erreur ?

Cela dépend de l’erreur. De nombreuses erreurs ne vous empêchent pas de traiter les ventes — votre système de caisse peut avoir un mode hors ligne ou de secours. Cependant, si votre TSS est totalement non fonctionnel, vous devriez résoudre le problème le plus rapidement possible pour rester conforme. Contactez votre fournisseur de caisse pour des conseils spécifiques à votre situation.

Tableau de bord

Comment accéder au tableau de bord fiskaly ?

Rendez-vous sur hub.fiskaly.com et connectez-vous avec vos identifiants. Le tableau de bord vous permet de vérifier l’état de votre TSS, de consulter les données de transactions et de générer des exports. Si vous n’avez pas d’identifiants de connexion, demandez à votre fournisseur de caisse — il a peut-être configuré votre compte lors de l’installation.

Que puis-je faire dans le tableau de bord ?

Le tableau de bord fiskaly vous permet de surveiller l’état de votre TSS, de consulter l’historique des transactions, de générer et télécharger des exports DSFinV-K, et de vérifier les dates d’expiration des certificats. C’est un outil utile pour rester au courant de votre statut de conformité sans avoir besoin de connaissances techniques.

Je ne peux pas me connecter au tableau de bord — que faire ?

Essayez de réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur de caisse — il devra peut-être vérifier votre compte ou vous envoyer de nouveaux identifiants. Vous pouvez également contacter le support fiskaly à l’adresse support@fiskaly.com.

Exports

Qu’est-ce qu’un export DSFinV-K ?

DSFinV-K (Digitale Schnittstelle der Finanzverwaltung für Kassensysteme) est un format de données standardisé utilisé en Allemagne. Il contient toutes vos données de transactions dans une structure que les autorités fiscales peuvent lire et vérifier. Vous devez générer ces exports régulièrement et surtout en fin d’année.

Comment générer un export DSFinV-K ?

Vous pouvez généralement générer des exports directement depuis votre système de caisse. Si votre système utilise fiskaly, vous pouvez également créer des exports depuis le tableau de bord fiskaly. Consultez votre fournisseur de caisse pour des instructions spécifiques à votre configuration.

Combien de temps dois-je conserver mes exports ?

En Allemagne, vous êtes tenu de conserver vos données fiscales pendant 10 ans. Stockez vos exports en toute sécurité — à la fois sur une sauvegarde locale (clé USB) et dans le cloud si possible. Assurez-vous qu’ils sont accessibles si le bureau des impôts les demande.

💡Tip

Vous avez encore des questions ? Visitez notre page Contact et support pour trouver la bonne personne pour vous aider.