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Manuali di risoluzione dei problemi

Le cose non vanno sempre lisce — e va bene così. Questi manuali ti forniscono istruzioni chiare e passo passo per le situazioni più comuni che potresti incontrare con il tuo registratore di cassa.

Errore POS

Sezione intitolata “Errore POS”

Cosa fare quando vedi un errore sulla tua cassa

Non farti prendere dal panico — la maggior parte degli errori può essere risolta rapidamente.

  1. Leggi il messaggio di errore

    Annota o fai una foto del messaggio di errore esatto e di qualsiasi codice di errore. Questo aiuterà il tuo fornitore POS a diagnosticare il problema più velocemente.

  2. Prova a riavviare la cassa

    Spegni la cassa, aspetta 30 secondi e riaccendila. Molti problemi temporanei si risolvono con un semplice riavvio.

  3. Controlla la connessione internet

    Se la tua cassa usa un sistema cloud (come fiskaly), assicurati che il tuo internet stia funzionando. Prova a caricare un sito web sul tuo telefono usando la stessa rete Wi-Fi.

  4. Contatta il tuo fornitore POS

    Se l’errore persiste dopo il riavvio e la verifica di internet, contatta il team di supporto del tuo fornitore POS. Condividi il messaggio di errore e il codice che hai annotato.

Internet assente

Sezione intitolata “Internet assente”

La tua cassa non riesce a connettersi — cosa succede

Se la tua connessione internet cade, la tua cassa potrebbe non essere in grado di comunicare con il TSS cloud o trasmettere dati. Ecco cosa sapere:

  1. Continua a servire i clienti

    La maggior parte dei sistemi POS ha una modalità offline che ti consente di continuare a elaborare le transazioni anche senza internet. Non smettere di vendere — la tua cassa dovrebbe continuare a funzionare.

  2. Capisci cosa è in buffer

    Mentre sei offline, le transazioni vengono memorizzate localmente nella tua cassa. Verranno sincronizzate automaticamente una volta ripristinata la connessione.

  3. Controlla la connessione

    Riavvia il router o contatta il tuo provider internet. Se usi i dati mobili come backup, passa a quelli.

  4. Verifica la sincronizzazione dopo la riconnessione

    Una volta ripristinato internet, controlla il tuo sistema POS o la Dashboard fiskaly per assicurarti che tutte le transazioni in buffer siano state sincronizzate correttamente.

Scadenza del certificato

Sezione intitolata “Scadenza del certificato”

Cosa significa la scadenza di un certificato e chi contattare

I certificati di sicurezza hanno date di scadenza. Quando un certificato sta per scadere o è scaduto, la tua cassa potrebbe mostrare un avviso o smettere di funzionare.

  1. Non ignorare l'avviso

    Se vedi un messaggio riguardante la scadenza di un certificato, prendilo sul serio. Un certificato scaduto può impedire alla tua cassa di firmare le transazioni, il che significa che potresti non essere conforme.

  2. Contatta subito il tuo fornitore POS

    Il rinnovo del certificato è gestito dal tuo fornitore POS o da fiskaly — non da te. Contattali non appena vedi un avviso in modo che possano rinnovarlo prima che scada.

  3. Controlla la Dashboard fiskaly

    Accedi a hub.fiskaly.com per controllare lo stato del tuo TSS e dei certificati. La Dashboard mostra le date di scadenza e lo stato attuale.

  4. Pianifica in anticipo

    Chiedi al tuo fornitore POS quando scadono i certificati attuali e se il rinnovo è automatico. È meglio saperlo in anticipo che essere presi di sorpresa.

Esportazione di fine anno

Sezione intitolata “Esportazione di fine anno”

Preparazione dei rapporti di fine anno

Alla fine di ogni anno fiscale, potrebbe essere necessario generare e archiviare esportazioni di dati. Ecco come rimanere al passo.

  1. Capisci cosa è necessario

    In Germania, hai bisogno di un’esportazione DSFinV-K — un file di dati standardizzato di tutte le transazioni dell’anno. Altri paesi hanno requisiti simili. Il tuo fornitore POS o consulente fiscale può dirti esattamente cosa è necessario.

  2. Genera l'esportazione

    La maggior parte dei sistemi POS ti consente di generare esportazioni di fine anno direttamente. Se il tuo sistema usa fiskaly, puoi anche avviare le esportazioni dalla Dashboard fiskaly.

  3. Archivia le esportazioni in modo sicuro

    Salva le esportazioni in un luogo sicuro — sia digitalmente (es. cloud storage o USB) che idealmente come copia di backup. Potresti dover conservare questi registri per 10 anni.

  4. Condividi con il tuo consulente fiscale

    Invia l’esportazione completata al tuo consulente fiscale in modo che possa includerla nelle dichiarazioni annuali. Fallo ben prima di qualsiasi scadenza di presentazione.

Preparazione all’audit

Sezione intitolata “Preparazione all’audit”

Cosa avere pronto quando visita l’ufficio delle imposte

Un’ispezione fiscale (Kassennachschau in Germania) può avvenire senza preavviso. Essere preparati significa meno stress e un processo più fluido.

  1. Sappi dove sono i tuoi dati

    Assicurati di poter accedere rapidamente ai dati delle transazioni, alle esportazioni DSFinV-K e alle informazioni sul TSS. Esercitati a trovarli nel tuo sistema POS o nella Dashboard fiskaly prima di averne bisogno.

  2. Tieni la documentazione pronta

    Mantieni accessibili i seguenti documenti: il certificato TSS, la conferma di registrazione del registratore di cassa, le esportazioni DSFinV-K recenti e qualsiasi documentazione procedurale (Verfahrensdokumentation).

  3. Mantieni il sistema in funzione

    Durante un’ispezione, l’ispettore potrebbe voler vedere la tua cassa in funzione. Non spegnere nulla o scollegare — mantieni tutto funzionante normalmente.

  4. Mantieni la calma e collabora

    Gli ispettori verificano che il tuo sistema sia conforme — è routine. Rispondi onestamente alle loro domande, mostra loro ciò che richiedono e non fornire informazioni che non hanno richiesto.

  5. Contatta il tuo fornitore POS o consulente fiscale se necessario

    Se l’ispettore richiede qualcosa che non puoi fornire o non sei sicuro di una domanda, è perfettamente accettabile dire che farai un follow-up. Contatta il tuo fornitore POS o consulente fiscale per assistenza.

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