Domande frequenti

Trova le risposte alle domande che sentiamo più spesso. Se la tua domanda non è trattata qui, consulta la nostra pagina Contatti e supporto per le modalità di assistenza.

Conformità

Sono conforme?

Se il tuo registratore di cassa ha un TSS attivo e certificato (o un sistema di sicurezza equivalente per il tuo paese), emette ricevute per ogni transazione ed è registrato presso l’autorità fiscale competente — sei sulla strada giusta. Per una checklist completa, consulta la Guida alla conformità.

Cosa succede durante un’ispezione fiscale?

In Germania, un ispettore fiscale (Kassennachschau) può visitare il tuo negozio senza preavviso. Verificherà che il tuo TSS sia attivo, esaminerà i dati delle transazioni e potrebbe chiedere le esportazioni DSFinV-K. Mantieni la calma, collabora e consulta il nostro manuale di Preparazione all’audit per i passaggi dettagliati.

Devo registrare il mio registratore di cassa?

Sì, nella maggior parte dei paesi. In Germania, devi comunicare il tuo registratore di cassa elettronico e TSS all’ufficio delle imposte locale (Finanzamt). In Austria, la registrazione avviene tramite FinanzOnline. Il tuo consulente fiscale può aiutarti con il processo di registrazione.

Cos’è un TSS?

Un Sistema di Sicurezza Tecnica (TSS) è un dispositivo certificato o un servizio cloud che registra e protegge ogni transazione elaborata dal tuo registratore di cassa. Garantisce che i tuoi dati non siano stati manomessi. In Germania, ogni registratore di cassa deve averne uno. Il TSS cloud fiskaly è certificato dal BSI ed è valido fino al 2033.

Qual è la differenza tra un TSS hardware e uno cloud?

Un TSS hardware è un dispositivo fisico (come una chiavetta USB o una scheda SD) collegato alla tua cassa. Un TSS cloud (come quello di fiskaly) fa lo stesso lavoro ma funziona nel cloud — non è necessario hardware fisico. I TSS cloud sono più facili da gestire e aggiornare e funzionano su più registratori.

Il TSS cloud di fiskaly è certificato?

Sì. Il TSS cloud fiskaly è certificato dall’Ufficio Federale Tedesco per la Sicurezza delle Informazioni (BSI) ed è valido fino al 2033. Il tuo fornitore POS lo integra nel tuo sistema — non devi gestire la certificazione autonomamente.

Errori

Cosa faccio se vedo un errore sulla mia cassa?

Prima di tutto, annota il messaggio di errore e qualsiasi codice. Prova a riavviare la cassa e a controllare la connessione internet. Se l’errore persiste, contatta il tuo fornitore POS — è il tuo primo punto di contatto per i problemi tecnici. Consulta il nostro manuale Errore POS per i passaggi completi.

La mia cassa dice che il TSS è irraggiungibile — cosa faccio?

Di solito significa che la connessione internet è assente o c’è un problema temporaneo del servizio. Controlla il Wi-Fi o il cavo di rete, riavvia il router e riprova. La maggior parte dei sistemi POS può continuare a funzionare in modalità offline mentre la connessione è assente. Le transazioni verranno sincronizzate una volta ripristinata la connessione.

Ho ricevuto un avviso di scadenza del certificato — è urgente?

Sì, prendilo sul serio. Un certificato scaduto può impedire alla tua cassa di firmare le transazioni. Contatta subito il tuo fornitore POS — si occuperà del rinnovo. Consulta il nostro manuale Scadenza certificato per sapere cosa fare.

Posso continuare a vendere se la mia cassa mostra un errore?

Dipende dall’errore. Molti errori non impediscono di elaborare le vendite — il tuo sistema POS potrebbe avere una modalità offline o di riserva. Tuttavia, se il tuo TSS è completamente non funzionale, dovresti risolvere il problema il più rapidamente possibile per rimanere conforme. Contatta il tuo fornitore POS per una guida specifica alla tua situazione.

Dashboard

Come accedo alla Dashboard fiskaly?

Vai su hub.fiskaly.com e accedi con le tue credenziali. La Dashboard ti consente di controllare lo stato del tuo TSS, visualizzare i dati delle transazioni e generare esportazioni. Se non hai le credenziali di accesso, chiedi al tuo fornitore POS — potrebbe aver configurato il tuo account durante l’installazione.

Cosa posso fare nella Dashboard?

La Dashboard fiskaly ti consente di monitorare lo stato del tuo TSS, visualizzare la cronologia delle transazioni, generare e scaricare esportazioni DSFinV-K e controllare le date di scadenza dei certificati. È uno strumento utile per rimanere aggiornato sullo stato di conformità senza necessità di conoscenze tecniche.

Non riesco ad accedere alla Dashboard — cosa devo fare?

Prova a reimpostare la password nella pagina di accesso. Se non funziona, contatta il tuo fornitore POS — potrebbe dover verificare il tuo account o inviarti nuove credenziali. Puoi anche contattare il supporto fiskaly all’indirizzo support@fiskaly.com.

Esportazioni

Cos’è un’esportazione DSFinV-K?

DSFinV-K (Digitale Schnittstelle der Finanzverwaltung für Kassensysteme) è un formato di dati standardizzato utilizzato in Germania. Contiene tutti i dati delle tue transazioni in una struttura che le autorità fiscali possono leggere e verificare. Devi generare queste esportazioni regolarmente e in particolare a fine anno.

Come genero un’esportazione DSFinV-K?

Di solito puoi generare le esportazioni direttamente dal tuo sistema POS. Se il tuo sistema usa fiskaly, puoi anche creare esportazioni dalla Dashboard fiskaly. Consulta il tuo fornitore POS per le istruzioni specifiche della tua configurazione.

Per quanto tempo devo conservare le mie esportazioni?

In Germania, sei tenuto a conservare i dati fiscali per 10 anni. Archivia le esportazioni in modo sicuro — sia su un backup locale (chiavetta USB) che su storage cloud se possibile. Assicurati che siano accessibili se l’ufficio delle imposte le richiede.

💡Tip

Hai ancora domande? Visita la nostra pagina Contatti e supporto per trovare la persona giusta che ti aiuti.