FAQ

Finden Sie Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, besuchen Sie unsere Seite Kontakt & Support für Hilfsmöglichkeiten.

Konformität

Bin ich konform?

Wenn Ihre Kasse eine aktive, zertifizierte TSE (oder ein gleichwertiges Sicherheitssystem für Ihr Land) hat, für jede Transaktion Belege ausstellt und bei der zuständigen Steuerbehörde registriert ist — sind Sie auf dem richtigen Weg. Eine vollständige Checkliste finden Sie im Konformitäts-Guide.

Was passiert bei einer Steuerprüfung?

In Deutschland kann ein Steuerprüfer (Kassennachschau) ohne Vorankündigung Ihr Geschäft besuchen. Er wird prüfen, ob Ihre TSE aktiv ist, Ihre Transaktionsdaten überprüfen und möglicherweise nach DSFinV-K-Exporten fragen. Bleiben Sie ruhig, kooperieren Sie, und sehen Sie unser Prüfungsvorbereitungs-Playbook für detaillierte Schritte.

Muss ich meine Kasse registrieren?

Ja, in den meisten Ländern. In Deutschland müssen Sie Ihre elektronische Kasse und TSE beim lokalen Finanzamt melden. In Österreich erfolgt die Registrierung über FinanzOnline. Ihr Steuerberater kann Ihnen beim Registrierungsprozess helfen.

Was ist eine TSE?

Ein Technisches Sicherheitssystem (TSE) ist ein zertifiziertes Gerät oder ein Cloud-Dienst, der jede Transaktion Ihrer Kasse aufzeichnet und schützt. Er stellt sicher, dass Ihre Daten nicht manipuliert wurden. In Deutschland muss jede Kasse eine haben. Die fiskaly Cloud-TSE ist vom BSI zertifiziert und bis 2033 gültig.

Was ist der Unterschied zwischen einer Hardware-TSE und einer Cloud-TSE?

Eine Hardware-TSE ist ein physisches Gerät (wie ein USB-Stick oder eine SD-Karte), das an Ihre Kasse angeschlossen ist. Eine Cloud-TSE (wie die von fiskaly) erfüllt dieselbe Aufgabe, läuft aber in der Cloud — keine physische Hardware erforderlich. Cloud-TSEs sind einfacher zu verwalten und zu aktualisieren und funktionieren über mehrere Kassen hinweg.

Ist die Cloud-TSE von fiskaly zertifiziert?

Ja. Die fiskaly Cloud-TSE ist vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert und bis 2033 gültig. Ihr POS-Anbieter integriert sie in Ihr System — Sie müssen die Zertifizierung nicht selbst verwalten.

Fehler

Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler an meiner Kasse sehe?

Notieren Sie zunächst die Fehlermeldung und etwaige Codes. Versuchen Sie, Ihre Kasse neu zu starten und Ihre Internetverbindung zu prüfen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren POS-Anbieter — er ist Ihr erster Ansprechpartner bei technischen Problemen. Sehen Sie unser POS-Fehler-Playbook für vollständige Schritte.

Meine Kasse sagt, das TSS ist nicht erreichbar — was nun?

Das bedeutet normalerweise, dass Ihre Internetverbindung unterbrochen ist oder ein vorübergehendes Dienstproblem besteht. Prüfen Sie Ihr WLAN oder Netzwerkkabel, starten Sie Ihren Router neu und versuchen Sie es erneut. Die meisten POS-Systeme können während eines Verbindungsausfalls im Offline-Modus weiter betrieben werden. Ihre Transaktionen werden synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Ich habe eine Zertifikatsablaufwarnung erhalten — ist das dringend?

Ja, nehmen Sie es ernst. Ein abgelaufenes Zertifikat kann verhindern, dass Ihre Kasse Transaktionen signiert. Kontaktieren Sie sofort Ihren POS-Anbieter — er übernimmt die Erneuerung. Sehen Sie unser Zertifikatsablauf-Playbook für die Vorgehensweise.

Kann ich weiter verkaufen, wenn meine Kasse einen Fehler anzeigt?

Das hängt vom Fehler ab. Viele Fehler verhindern nicht die Verarbeitung von Verkäufen — Ihr POS-System hat möglicherweise einen Offline- oder Fallback-Modus. Wenn Ihr TSS jedoch vollständig nicht funktionsfähig ist, sollten Sie das Problem so schnell wie möglich beheben, um konform zu bleiben. Kontaktieren Sie Ihren POS-Anbieter für situationsspezifische Anleitungen.

Dashboard

Wie greife ich auf das fiskaly Dashboard zu?

Gehen Sie zu hub.fiskaly.com und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Das Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihren TSE-Status zu prüfen, Transaktionsdaten einzusehen und Exporte zu generieren. Wenn Sie keine Anmeldedaten haben, fragen Sie Ihren POS-Anbieter — er hat möglicherweise Ihr Konto während der Installation eingerichtet.

Was kann ich im Dashboard tun?

Das fiskaly Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihren TSE-Status zu überwachen, Transaktionshistorien einzusehen, DSFinV-K-Exporte zu generieren und herunterzuladen sowie Ablaufdaten von Zertifikaten zu prüfen. Es ist ein nützliches Werkzeug, um Ihren Konformitätsstatus ohne technische Kenntnisse im Blick zu behalten.

Ich kann mich nicht im Dashboard anmelden — was soll ich tun?

Versuchen Sie, Ihr Passwort auf der Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn das nicht funktioniert, kontaktieren Sie Ihren POS-Anbieter — er muss möglicherweise Ihr Konto verifizieren oder Ihnen neue Zugangsdaten zusenden. Sie können auch den fiskaly-Support unter support@fiskaly.com erreichen.

Exporte

Was ist ein DSFinV-K-Export?

DSFinV-K (Digitale Schnittstelle der Finanzverwaltung für Kassensysteme) ist ein standardisiertes Datenformat in Deutschland. Es enthält alle Ihre Transaktionsdaten in einer Struktur, die Steuerbehörden lesen und prüfen können. Sie müssen diese Exporte regelmäßig und insbesondere zum Jahresende generieren.

Wie generiere ich einen DSFinV-K-Export?

Sie können Exporte in der Regel direkt aus Ihrem POS-System generieren. Wenn Ihr System fiskaly verwendet, können Sie Exporte auch über das fiskaly Dashboard erstellen. Wenden Sie sich für spezifische Anweisungen zu Ihrem Setup an Ihren POS-Anbieter.

Wie lange muss ich meine Exporte aufbewahren?

In Deutschland sind Sie verpflichtet, Ihre Fiskaldaten 10 Jahre aufzubewahren. Speichern Sie Ihre Exporte sicher — sowohl auf einem lokalen Backup (USB-Stick) als auch wenn möglich im Cloud-Speicher. Stellen Sie sicher, dass sie zugänglich sind, wenn das Finanzamt sie anfordert.

💡Tip

Haben Sie noch Fragen? Besuchen Sie unsere Seite Kontakt & Support, um die richtige Person zu finden, die Ihnen helfen kann.