Soporte y recursos

En fiskaly nos esforzamos por mejorar constantemente: nosotros mismos, nuestros sistemas y la calidad que entregamos. Como en todo proyecto de software, pueden surgir problemas. Estamos comprometidos con un proceso de operación transparente.

Cómo reportar un problema de soporte

Antes de reportar un nuevo problema, consulta nuestra página de estado en status.fiskaly.com para conocer los problemas operacionales conocidos.

1. Recopilar información requerida

   Reúne todos los detalles relevantes sobre el problema antes de contactar al soporte. Consulta la lista de verificación a continuación para saber qué necesitamos.

2. Preparar tu informe

   Escribe una descripción clara usando la plantilla de correo electrónico que se proporciona a continuación. Incluye todos los IDs de recursos y marcas de tiempo.

3. Enviar al soporte para desarrolladores

   Envía tu informe por correo electrónico a dev-support@fiskaly.com con un ticket por cada problema distinto.

4. Esperar respuesta

   Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Agradecemos que nos envías directamente información del mercado y posibles problemas.

Lista de verificación de información requerida

📘Incluye siempre lo siguiente

Al reportar un problema, asegúrate de proporcionar todos estos detalles para un análisis cualificado:

• Tu identidad — ¿quién eres y a qué empresa representas?

• Marca de tiempo — una marca de tiempo precisa de cuándo surgió el problema (repórtalo lo antes posible)

• Descripción de la acción — qué acción se realizó (por ej. PUT https://…) y qué se hizo antes de que ocurriera el error

• Frecuencia — ¿el problema es permanente, ocurrió una sola vez o solo en recursos seleccionados?

• Versión de API — por ej. V0, V1, V2

• Entorno — LIVE o TEST

• UUIDs de recursos — Organisation-ID, TSS-ID, TX-ID, Client-ID, Export-ID (por ej. 550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000)

• Request ID — parte de la respuesta de nuestra API, usado para rastrear la solicitud en todos los sistemas

• Respuesta completa de la API — la respuesta completa de nuestra API

• Mensajes de error de tu sistema — solo son útiles en combinación con todo lo anterior

Plantilla de correo electrónico

Usa la siguiente plantilla al reportar un problema:

Hey fiskaly,

I'm <XY> from Company <Z>.
We've identified a problem with the integration of fiskaly <API> in <VERSION>.
The problem occured <at time/between time /is ongoing, started at time>.

It affects:
- Request Id: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Organisation-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- TSS-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- TX-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Export-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>

The problem is <INSERT clear, reproducible error description>.

It happens when we <Description of API calls made>.
The full request was: <INSERT HTTP-REQUEST>
The full response was: <INSERT HTTP-RESPONSE>

Before that we were performing .. <INSERT ACTIONS before>

Looking forward to identifying the root cause and finding a solution together.
Best,

Contactar soporte para desarrolladores

Colecciones de ejemplos

💡Entorno de pruebas

Las colecciones de ejemplos a continuación están diseñadas para el entorno de sandbox (TEST). Asegúrate de que tus claves API y variables de entorno estén configuradas para el entorno de pruebas antes de ejecutar solicitudes. No uses credenciales de producción con estas colecciones.

📘Aviso de versión

Los ejemplos de Postman a continuación cubren la versión 1 del fiskaly Cloud-TSS. Para ejemplos de la versión 2 certificada, consulta la guía de Postman en la sección de documentación de SIGN DE.

Descargar colección Postman

Enlaces útiles

Página de estado de fiskaly

Consulta los problemas operacionales conocidos y las actualizaciones del estado del sistema.

Introducción a SIGN DE

Comienza con el TSS basado en la nube de fiskaly para el cumplimiento fiscal alemán.

Guía de introducción

Guía paso a paso para configurar tu primer TSS y procesar transacciones.