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Manuales de resolución de problemas

Las cosas no siempre salen bien — y está bien. Estos manuales te dan instrucciones claras y paso a paso para las situaciones más comunes que podrías encontrar con tu caja registradora.

Error en el TPV

Sección titulada «Error en el TPV»

Qué hacer cuando ves un error en tu caja

No entres en pánico — la mayoría de los errores pueden resolverse rápidamente.

  1. Lee el mensaje de error

    Anota o toma una foto del mensaje de error exacto y cualquier código de error. Esto ayudará a tu proveedor de TPV a diagnosticar el problema más rápido.

  2. Intenta reiniciar tu caja

    Apaga tu caja, espera 30 segundos y vuelve a encenderla. Muchos problemas temporales se resuelven con un simple reinicio.

  3. Comprueba tu conexión a internet

    Si tu caja usa un sistema basado en la nube (como fiskaly), asegúrate de que tu internet está funcionando. Intenta cargar un sitio web en tu teléfono usando la misma red Wi-Fi.

  4. Contacta con tu proveedor de TPV

    Si el error persiste después de reiniciar y comprobar tu internet, contacta con el equipo de soporte de tu proveedor de TPV. Comparte el mensaje de error y el código que anotaste.

Internet caído

Sección titulada «Internet caído»

Tu caja no puede conectarse — qué ocurre

Si tu internet cae, tu caja registradora puede no poder comunicarse con el TSS en la nube o transmitir datos. Esto es lo que debes saber:

  1. Sigue atendiendo clientes

    La mayoría de los sistemas TPV tienen un modo sin conexión que te permite seguir procesando transacciones incluso sin internet. No dejes de vender — tu caja debería seguir funcionando.

  2. Entiende qué está en buffer

    Mientras está sin conexión, tus transacciones se almacenan localmente en tu caja. Se sincronizarán automáticamente una vez que se restaure la conexión.

  3. Comprueba tu conexión

    Reinicia tu router o comprueba con tu proveedor de internet. Si usas datos móviles como respaldo, cambia a eso.

  4. Verifica la sincronización después de reconectarte

    Una vez que tu internet esté de vuelta, comprueba tu sistema TPV o el Panel fiskaly para asegurarte de que todas las transacciones en buffer se han sincronizado correctamente.

Vencimiento de certificado

Sección titulada «Vencimiento de certificado»

Qué significa el vencimiento de un certificado y a quién contactar

Los certificados de seguridad tienen fechas de vencimiento. Cuando un certificado está a punto de vencer o ha vencido, tu caja puede mostrar una advertencia o dejar de funcionar.

  1. No ignores la advertencia

    Si ves un mensaje sobre un certificado que vence, tómalo en serio. Un certificado vencido puede impedir que tu caja firme transacciones, lo que significa que puede que no estés en cumplimiento.

  2. Contacta con tu proveedor de TPV inmediatamente

    La renovación de certificados está a cargo de tu proveedor de TPV o fiskaly — no de ti. Ponte en contacto con ellos tan pronto como veas una advertencia para que puedan renovarlo antes de que venza.

  3. Comprueba el Panel fiskaly

    Inicia sesión en hub.fiskaly.com para comprobar el estado de tu TSS y certificados. El Panel muestra las fechas de vencimiento y el estado actual.

  4. Planifica con anticipación

    Pregunta a tu proveedor de TPV cuándo vencen tus certificados actuales y si la renovación es automática. Es mejor saberlo de antemano que verse sorprendido.

Exportación de fin de año

Sección titulada «Exportación de fin de año»

Preparación de tus informes de fin de año

Al final de cada ejercicio fiscal, puede que necesites generar y archivar exportaciones de datos. Aquí te mostramos cómo mantenerte al día.

  1. Entiende qué se necesita

    En Alemania, necesitas una exportación DSFinV-K — un archivo de datos estandarizado de todas tus transacciones del año. Otros países tienen requisitos similares. Tu proveedor de TPV o asesor fiscal puede decirte exactamente qué se necesita.

  2. Genera la exportación

    La mayoría de los sistemas TPV te permiten generar exportaciones de fin de año directamente. Si tu sistema usa fiskaly, también puedes activar exportaciones desde el Panel fiskaly.

  3. Almacena las exportaciones de forma segura

    Guarda tus exportaciones en un lugar seguro — tanto digitalmente (p. ej., almacenamiento en la nube o USB) como idealmente como copia de seguridad. Puede que necesites conservar estos registros durante 10 años.

  4. Comparte con tu asesor fiscal

    Envía la exportación completada a tu asesor fiscal para que pueda incluirla en tus declaraciones anuales. Hazlo con suficiente anticipación a cualquier plazo de presentación.

Preparación para auditoría

Sección titulada «Preparación para auditoría»

Qué tener listo cuando visita la oficina de impuestos

Una auditoría fiscal (Kassennachschau en Alemania) puede ocurrir sin previo aviso. Estar preparado significa menos estrés y un proceso más fluido.

  1. Sabe dónde están tus datos

    Asegúrate de poder acceder rápidamente a tus datos de transacciones, exportaciones DSFinV-K e información del TSS. Practica encontrarlos en tu sistema TPV o el Panel fiskaly antes de necesitarlos.

  2. Ten tu documentación lista

    Mantén accesibles los siguientes documentos: tu certificado TSS, tu confirmación de registro de caja registradora, exportaciones DSFinV-K recientes y cualquier documentación de procedimientos (Verfahrensdokumentation).

  3. Mantén tu sistema funcionando

    Durante una auditoría, el inspector puede querer ver tu caja en funcionamiento. No apagues nada ni desconectas — mantén todo funcionando normalmente.

  4. Mantén la calma y coopera

    Los inspectores comprueban que tu sistema es conforme — es rutinario. Responde sus preguntas honestamente, muéstrales lo que piden y no ofrezcas información que no hayan solicitado.

  5. Contacta con tu proveedor de TPV o asesor fiscal si es necesario

    Si el inspector solicita algo que no puedes proporcionar o no estás seguro sobre una pregunta, está perfectamente bien decir que harás un seguimiento. Ponte en contacto con tu proveedor de TPV o asesor fiscal para obtener ayuda.

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