Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas que escuchamos con más frecuencia. Si tu pregunta no está cubierta aquí, consulta nuestra página de Contacto y soporte para formas de obtener ayuda.

Cumplimiento

¿Estoy en cumplimiento?

Si tu caja registradora tiene un TSS activo y certificado (o sistema de seguridad equivalente para tu país), emite recibos por cada transacción y está registrada ante la autoridad fiscal correspondiente — estás en el buen camino. Para una lista de verificación completa, consulta la Guía de cumplimiento.

¿Qué ocurre durante una auditoría fiscal?

En Alemania, un inspector fiscal (Kassennachschau) puede visitar tu tienda sin previo aviso. Comprobará que tu TSS esté activo, revisará tus datos de transacciones y puede solicitar exportaciones DSFinV-K. Mantén la calma, coopera y consulta nuestro manual de Preparación para auditoría para pasos detallados.

¿Necesito registrar mi caja registradora?

Sí, en la mayoría de los países. En Alemania, debes notificar tu caja registradora electrónica y TSS a la oficina de impuestos local (Finanzamt). En Austria, el registro se realiza a través de FinanzOnline. Tu asesor fiscal puede ayudarte con el proceso de registro.

¿Qué es un TSS?

Un Sistema de Seguridad Técnica (TSS) es un dispositivo certificado o servicio en la nube que registra y protege cada transacción que procesa tu caja registradora. Garantiza que tus datos no han sido manipulados. En Alemania, cada caja registradora debe tener uno. El TSS en la nube de fiskaly está certificado por el BSI y es válido hasta 2033.

¿Cuál es la diferencia entre un TSS de hardware y uno en la nube?

Un TSS de hardware es un dispositivo físico (como una memoria USB o tarjeta SD) conectado a tu caja. Un TSS en la nube (como el de fiskaly) hace el mismo trabajo pero funciona en la nube — no necesita hardware físico. Los TSS en la nube son más fáciles de gestionar y actualizar, y funcionan en múltiples cajas.

¿Está certificado el TSS en la nube de fiskaly?

Sí. El TSS en la nube de fiskaly está certificado por la Oficina Federal Alemana de Seguridad de la Información (BSI) y es válido hasta 2033. Tu proveedor de TPV lo integra en tu sistema — no necesitas gestionar la certificación tú mismo.

Errores

¿Qué hago si veo un error en mi caja?

Primero, anota el mensaje de error y cualquier código. Intenta reiniciar tu caja y comprobar tu conexión a internet. Si el error persiste, contacta con tu proveedor de TPV — son tu primer punto de contacto para problemas técnicos. Consulta nuestro manual de Error en TPV para los pasos completos.

Mi caja dice que el TSS es inaccesible — ¿qué hago?

Normalmente esto significa que tu conexión a internet está caída o hay un problema temporal del servicio. Comprueba tu Wi-Fi o cable de red, reinicia tu router e inténtalo de nuevo. La mayoría de los sistemas TPV pueden seguir funcionando en modo sin conexión mientras la conexión está caída. Tus transacciones se sincronizarán una vez que se restaure la conexión.

Recibí una advertencia de vencimiento de certificado — ¿es urgente?

Sí, tómalo en serio. Un certificado vencido puede impedir que tu caja firme transacciones. Contacta con tu proveedor de TPV de inmediato — ellos gestionarán la renovación. Consulta nuestro manual de Vencimiento de certificado para saber qué hacer.

¿Puedo seguir vendiendo si mi caja muestra un error?

Depende del error. Muchos errores no impiden que proceses ventas — tu sistema TPV puede tener un modo sin conexión o de respaldo. Sin embargo, si tu TSS está completamente no funcional, debes resolver el problema lo más rápido posible para mantener el cumplimiento. Contacta con tu proveedor de TPV para obtener orientación específica para tu situación.

Panel de control

¿Cómo accedo al Panel fiskaly?

Ve a hub.fiskaly.com e inicia sesión con tus credenciales. El Panel te permite comprobar el estado de tu TSS, ver datos de transacciones y generar exportaciones. Si no tienes credenciales de acceso, pregunta a tu proveedor de TPV — puede que haya configurado tu cuenta durante la instalación.

¿Qué puedo hacer en el Panel?

El Panel fiskaly te permite monitorear el estado de tu TSS, ver historiales de transacciones, generar y descargar exportaciones DSFinV-K, y comprobar las fechas de vencimiento de certificados. Es una herramienta útil para mantenerte al día de tu estado de cumplimiento sin necesitar conocimientos técnicos.

No puedo iniciar sesión en el Panel — ¿qué debo hacer?

Intenta restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión. Si eso no funciona, contacta con tu proveedor de TPV — puede que necesite verificar tu cuenta o enviarte nuevas credenciales. También puedes contactar con el soporte de fiskaly en support@fiskaly.com.

Exportaciones

¿Qué es una exportación DSFinV-K?

DSFinV-K (Digitale Schnittstelle der Finanzverwaltung für Kassensysteme) es un formato de datos estandarizado usado en Alemania. Contiene todos tus datos de transacciones en una estructura que las autoridades fiscales pueden leer y verificar. Necesitas generar estas exportaciones regularmente y especialmente a fin de año.

¿Cómo genero una exportación DSFinV-K?

Generalmente puedes generar exportaciones directamente desde tu sistema TPV. Si tu sistema usa fiskaly, también puedes crear exportaciones desde el Panel fiskaly. Consulta con tu proveedor de TPV para instrucciones específicas de tu configuración.

¿Cuánto tiempo necesito conservar mis exportaciones?

En Alemania, debes conservar tus datos fiscales durante 10 años. Almacena tus exportaciones de forma segura — tanto en una copia de seguridad local (unidad USB) como en almacenamiento en la nube si es posible. Asegúrate de que sean accesibles si la oficina de impuestos las solicita.

💡Tip

¿Aún tienes preguntas? Visita nuestra página de Contacto y soporte para encontrar a la persona adecuada que te ayude.