Support et ressources

Chez fiskaly, nous nous efforçons de toujours nous améliorer, ainsi que nos systèmes et la qualité que nous offrons. Comme dans tout projet logiciel, des problèmes peuvent survenir. Nous nous engageons à un processus opérationnel transparent.

Comment signaler un problème de support

Avant de signaler un nouveau problème, consultez notre page de statut sur status.fiskaly.com pour les problèmes opérationnels connus.

1. Rassembler les informations requises

   Collectez tous les détails pertinents sur le problème avant de contacter le support. Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir ce dont nous avons besoin.

2. Préparer votre rapport

   Rédigez une description claire en utilisant le modèle d’email fourni ci-dessous. Incluez tous les IDs de ressources et les horodatages.

3. Envoyer au support développeurs

   Envoyez votre rapport par email à dev-support@fiskaly.com avec un ticket par problème distinct.

4. Attendre la réponse

   Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Nous apprécions que vous nous transmettiez directement vos retours et les problèmes potentiels.

Liste de contrôle des informations requises

📘Incluez toujours les éléments suivants

Lorsque vous signalez un problème, assurez-vous de fournir tous ces détails pour une analyse qualifiée :

• Votre identité — qui êtes-vous et quelle entreprise représentez-vous ?

• Horodatage — un horodatage précis de quand le problème est survenu (signalez dès que possible)

• Description de l’action — quelle action a été effectuée (ex. PUT https://…) et ce qui a été fait avant que l’erreur ne survienne

• Fréquence — le problème est-il permanent, ponctuel ou uniquement sur des ressources sélectionnées ?

• Version API — ex. V0, V1, V2

• Environnement — LIVE ou TEST

• UUIDs des ressources — Organisation-ID, TSS-ID, TX-ID, Client-ID, Export-ID (ex. 550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000)

• Request ID — fait partie de la réponse de notre API, utilisé pour tracer la requête à travers tous les systèmes

• Réponse API complète — la réponse complète de notre API

• Messages d’erreur de votre système — utiles uniquement en combinaison avec tout ce qui précède

Modèle d’email

Utilisez le modèle suivant lors du signalement d’un problème :

Hey fiskaly,

I'm <XY> from Company <Z>.
We've identified a problem with the integration of fiskaly <API> in <VERSION>.
The problem occured <at time/between time /is ongoing, started at time>.

It affects:
- Request Id: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Organisation-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- TSS-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- TX-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>
- Export-ID: <550e8400-e29b-11d4-a716-446655440000>

The problem is <INSERT clear, reproducible error description>.

It happens when we <Description of API calls made>.
The full request was: <INSERT HTTP-REQUEST>
The full response was: <INSERT HTTP-RESPONSE>

Before that we were performing .. <INSERT ACTIONS before>

Looking forward to identifying the root cause and finding a solution together.
Best,

Contacter le support développeurs

Collections d’exemples

💡Environnement sandbox

Les collections d’exemples ci-dessous sont conçues pour l’environnement sandbox (TEST). Assurez-vous que vos clés API et variables d’environnement sont configurées pour l’environnement de test avant d’exécuter des requêtes. N’utilisez pas de credentials de production avec ces collections.

📘Avis de version

Les exemples Postman ci-dessous couvrent la version 1 du fiskaly Cloud-TSS. Pour des exemples de la version 2 certifiée, consultez le guide Postman séparé dans la section de documentation SIGN DE.

Télécharger la collection Postman

Liens utiles

Page de statut fiskaly

Consultez les problèmes opérationnels connus et les mises à jour du statut du système.

Introduction à SIGN DE

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Guide de démarrage

Guide étape par étape pour configurer votre premier TSS et traiter des transactions.